Politique de remboursement

Chez Myludikids, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé

• être dans son état d’origine

• être retourné dans son emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourrait ne pas être admissible à un remboursement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

• une photo du produit

• une photo de l’emballage

Dans ce cas, nous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux

• produit endommagé à la livraison

• erreur dans la commande

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• produits utilisés ou endommagés par le client

• articles retournés incomplets

• articles retournés après le délai de 14 jours

Livraison

Nous livrons actuellement au Canada avec une livraison gratuite.
Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 12 jours ouvrables.
Un numéro de suivi est fourni une fois la commande expédiée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact de notre site Myludikids.